1. Información general
En pilarcarrascomateo.com trabajamos para ofrecer productos y servicios de la máxima calidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la compra de cursos formativos y productos medicinales, de acuerdo con la legislación vigente.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Cursos y contenidos digitales
2.1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contenidos digitales (cursos online, formaciones, materiales descargables o accesos a plataformas) una vez que el contenido haya sido activado, descargado o iniciado, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso para ello en el momento de la compra.
2.2. Reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Acceso total o parcial al curso.
- Descarga de materiales digitales.
- Visualización de contenidos formativos.
Excepcionalmente, se podrá valorar un reembolso si:
- El curso no ha sido activado.
- Existe un error técnico imputable a pilarcarrascomateo.com que impida el acceso y no pueda resolverse.
Cada solicitud será estudiada de forma individual.
3. Productos medicinales
3.1. Derecho de desistimiento
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos medicinales una vez hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, conforme a la legislación aplicable.
3.2. Excepciones
Solo se aceptarán devoluciones o reemplazos en los siguientes supuestos:
- El producto recibido esté defectuoso.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- Error en el envío (producto incorrecto).
En estos casos, el cliente deberá:
- Comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Aportar fotografías claras del producto y del embalaje original.
Una vez comprobada la incidencia, se procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso del importe, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: kuidate.herbolario@gmail.com
📝 Asunto: “Devolución / Reembolso – Nº de pedido”
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación o imágenes justificativas, si procede.
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución o reembolso:
- El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Responsabilidad
Los productos medicinales ofrecidos en pilarcarrascomateo.com no sustituyen en ningún caso el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. El uso de dichos productos es responsabilidad del cliente, quien debe seguir siempre las indicaciones del fabricante y/o profesional sanitario.
7. Modificación de la política
pilarcarrascomateo.com se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.